Kırık Ve Kullanılmış Görünen Klozet Aparatı İçin Haksız Satıcı İddiası Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Pera Banyo isimli satıcıdan bir klozet aparatı satın aldım. Ürün 26.09.2026 tarihinde elime ulaştığında aparatın bir parçasının kırık olduğunu gördüm ve ürünün beyaz parçalarına bulaşmış kırmızı izlerin ürünün kullanılmış izlenimi verdiğini gördüm. Ayrıca ürün kutulu değil, poşetlenmiş şeffaf plastik içinde gönderilmişti.

Teslimattan yaklaşık 5 dakika sonra, ürünü takmaya usta dahi gelmemişken satıcıyla Trendyol üzerinden iletişime geçtim ve durumu fotoğrafla ilettim. Satıcı ise yaklaşık 41 saat sonra geri dönüş yaparak, ürünü kutulu gönderdiklerini, kırık gelmiş olamayacağını, ancak “takarken kırıldı” dersem yardımcı olabileceklerini, “kırık geldi” dersem yardımcı olamayacaklarını söyledi. Hem ürünün kutulu gönderildiği iddiası gerçeği yansıtmamakta hem de benden gerçeğe aykırı beyanda bulunmam istenmektedir.

Kargo teslim saati, satıcıya 5 dakika içinde ulaştığıma dair kayıtlar, ürün fotoğrafları ve yazışmalarım elimdedir. Kusurlu gelen bir ürünün sorumluluğunun, teslim alır almaz durumu belgeleyerek bildiren müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kırık ve kullanılmış görünen bu ürünün iadesi veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişimi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürün, fotoğraflar, kargo kayıtları ve Trendyol yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ürünü faturasını ise talep etmeme rağmen satıcı göndermemiştir.