Kırık Porselen, 3 Ay Oyalama Ve Cevapsız İade Süreci

19.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 4E1D Elektronik adlı satıcıdan Kütahya Porselen yemek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında parçaların bir kısmı kırık olduğu için aynı gün Trendyol üzerinden kusurlu ürün talebi açtım. Gönderdiğim fotoğraflarda da kırık ve çatlak parçalar açıkça görülmektedir.

Firma yetkilileriyle yaptığım yazışmalarda 24 Haziran’da ürünün “1 haftayı bulacağı”, 25 Haziran’da “en geç cumartesi gününe kadar kargoya verileceği”, 16 Temmuz’da “bu hafta gönderim sağlanacağı”, 21 Ağustos’ta ise “önümüzdeki hafta ulaşmış olacağı” söylendi. Bu şekilde yaklaşık 3 ay boyunca sürekli oyalandım ancak ne sağlam bir ürün gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu.

21 Temmuz’da artık kırık ürünlerle uğraşmaktan yorulduğumu ve “iade yapmak istediğimi” belirttiğimde ise bu kez “Trendyol’dan destek alabilirsiniz” denilerek iade sürem dolmuş olmasına rağmen top Trendyol’a atıldı ve adeta başımdan savıldım. Son olarak 2 Eylül’de “bilgi alınıp dönüş yapılacağı” söylendi, fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen mesajlarıma dahi cevap verilmedi.

Aylardır paramı ellerinde tutarak beni mağdur eden 4E1D Elektronik firmasından ve bu sürece göz yuman Trendyol’dan şikayetçiyim. Ödediğim ücretin güncel piyasa ve enflasyon koşulları da gözetilerek derhal kartıma iade edilmesini ya da aynı ürünün eksiksiz, kırık ve hasarsız şekilde acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.