Ayıplı Kurutma Makinesi İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

25.07.2026 tarihinde Trendyol (dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş.) üzerinden M***** D**** – Çeyiz İstanbul isimli satıcıdan 11434490352 sipariş numarasıyla Altus marka çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen yetkili servis, ambalajı açtığında cihazın üst tablasının kırık, yan kısmının darbeli olduğunu ve mekanik olarak ısıtma pompasında arıza bulunduğunu resmi raporla tespit etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsündeki bu ürün için yasal iade hakkımı kullanmak istedim. İlk iade talebim, kaşe/imza eksikliği gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine yetkili servisten ıslak imzalı ve kaşeli resmi teknik raporu alarak ikinci kez iade talebinde bulundum, ancak bu talebim de Trendyol ve satıcı M***** D**** (Çeyiz İstanbul) tarafından “son kez” denilerek tamamen hukuka aykırı şekilde yeniden reddedildi.

Ayıplı ürün daha sonra Aras Kargo ile tarafıma tekrar gönderildi, hukuki sürecin aksamaması için kargo teslim anı fotoğraflanarak ürün teslim alındı ve koruma altına alındı. Kanunun tüketiciye tanıdığı seçimlik haklara ve yetkili servis raporuna rağmen iade talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Trendyol’un aracı firma olarak ve satıcı M***** D**** (Çeyiz İstanbul) ’un bu süreçteki sorumlulukları doğrultusunda ayıplı ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iademin eksiksiz ve ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.