Kırık Ve Eksik Parçalı Kriko İadesi İçin Şeffaf Destek Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Pro Seri elektrikli araba krikosu 10–12 Şubat tarihleri arasında elime ulaştı. Ürünü aracımı kaldırmak için kullandığım sırada krikonun alt kısmı çatladı. Bunun üzerine ürünü ilgili firmaya, Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak gönderdim. Ancak ürün “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi ve setin içinden bazı parçalar eksik çıktı.

Eksik parçalarla gönderilmesi nedeniyle hem satıcıdan hem de Trendyol’dan şikayetçiyim. Trendyol canlı destek üzerinden durumu yazılı olarak bildirdim, bu konuda bir kayıt açtılar ancak ne arayan oldu ne de benden fotoğraf veya ek bilgi talep edildi. Sadece satıcının “servis raporuna göre” karar verdiğini söylüyorlar fakat bu servis raporunu benimle şeffaf bir şekilde paylaşmıyorlar. Açıkçası ortada gerçek bir servis raporu olduğuna da inanmıyorum.

Teslimat numaram 10951144391, iade kodum 7260032097328186’dır. Bu alışveriş için 5.649,05 TL ödeme yaptım ve hem ürünün kırılması hem de eksik parçalarla geri gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Tüm bu süreçte Trendyol’un ilgisizliği ve şeffaf olmayan yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikli talebim, arızalı ve eksik gönderilen ürün için para iadesi ya da ürün değişimi yapılmasıdır. Bunlar mümkün değilse en azından ücretsiz tamir ve eksik parçaların tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum ve Trendyol’dan açılan kaydın şeffaf şekilde incelenip sonuçlandırılmasını istiyorum.