Kampanya Yanlışı: Yanlış Renk Gönderimi Ve Yetersiz Telafi

Trendyol üzerinden kremi markasına ait “3 Al 2 Öde” kampanyasından, özellikle kırmızı tonlu allık/ruj ürününü almak için 3 adet ürün satın aldım. Kampanyadan yararlanabilmek için aslında ihtiyacım olmayan 2 ürünü de sepetime eklemek zorunda kaldım. Siparişim elime ulaştığında ise asıl almak istediğim kırmızı ton yerine pembe tonlu yanlış bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden değişim talebi oluşturarak ürünü iade ettim. Ancak talebim değişim olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ürün gönderilmeden sadece ücret iadesi yapıldı. Ürünü kampanya kapsamında yaklaşık 185,46 TL’ye almıştım, şu anda aynı ürünün kendi satıcısındaki fiyatı 719,91 TL’ye yükselmiş durumda.

Bana sadece 100 TL “memnuniyet kuponu” tanımlandı ve ürünü tekrar alabilmem için kalan yaklaşık 434 TL’lik fiyat farkını karşılamam beklendi. Oysa burada hata tamamen satıcı/operasyon kaynaklı olmasına rağmen, tüm mağduriyeti üstlenmek zorunda kalan taraf ben oldum. Eğer baştan doğru ürün gönderilmiş olsaydı ya da talep ettiğim şekilde değişim yapılmış olsaydı, bugün bu fiyat farkıyla karşı karşıya kalmayacaktım. Ayrıca bu kampanyadan faydalanmak için fazladan ürün almak zorunda kalmış olmam da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, yalnızca “yapabileceğimiz tek şey 100 TL kupon tanımlamak” denildi. Yanlış gönderilen ürünün tüm sonucunun müşteriye yüklenmesini son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili kırmızı tonlu ürünün bana kampanya dönemindeki koşul ve fiyatlarla tekrar gönderilmesini ya da aradaki ciddi fiyat farkının tarafıma gerçek anlamda telafi edilecek şekilde karşılanmasını talep ediyorum.