Kırık Masa Ve Teslim Edilmemiş Ürün İçin Uzun Süreli İade Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım iki farklı firmaya ait toplam 7.094,53 TL tutarındaki siparişimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünlerden biri masa olup kırık geldiği için iade kodu 8840031773105469 ile para iadesi talebi oluşturdum, üzerinden 1 hafta 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Diğer ürün için ise 15 gün hazırlanma süresi olduğu belirtildi, ardından sistemde “ürün teslim edilmiştir” bilgisi göründü fakat ürün bana hiç teslim edilmedi. Bu ürünle ilgili de para iadesi talep ettim ancak yaklaşık 1 hafta 10 gündür hiçbir geri dönüş alamıyorum. İlgili sipariş bilgilerim şu şekildedir: Sipariş no 11063423473, teslimat no 10334758091, satıcı Ersan Dizayn.

Yaşadığım sorunlar sonrasında Trendyol tarafıyla iletişime geçtiğimde yalnızca “bekliyoruz” şeklinde bir yanıt alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne ürünlerim elime ulaşıyor ne de ücret iadem yapılıyor. Ödediğim toplam tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.