Kırık Televizyon Değişim Süreci Tıkanmış, Ceva Kargo Ürünü Almadı

Trendyol üzerinden 55 inç İffalcon 55U95A model televizyon satın aldım. Kurulum için yetkili servis 06.07.2026 tarihinde Aydın Söke’deki adresime geldi. Servis kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü ve iade/değişim sürecinin başlatılması için servis raporu ve tutanak düzenledi. Ardından Trendyol ile görüşülerek ürünü getiren anlaşmalı Ceva kargo firması üzerinden iade talebi oluşturuldu.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde ürünümün 24 iş günü içinde sonuçlanacağı ve televizyonun yenisi ile değiştirileceği bilgisi verildi. En son 27.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda da aynı bilgi söylendi ancak Ceva kargo üç kez “alım yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde adrese gelip ürünü teslim almadı. Ne kargo geliyor ne de Trendyol tarafından somut bir işlem yapılıyor, süreç tamamen tıkanmış durumda ve mağduriyetim uzuyor.

Ürünü teslim aldığım günden bu yana mağdur konumdayım, televizyonu kullanamıyorum ve iade/değişim sürecim ilerlemiyor. Sipariş numaram 11388213395’tir. Televizyonun kırık çıkması sonrası servis raporuyla kayıt altına alınan bu durumun bir an önce sonuçlandırılmasını, Ceva kargonun ürünü gelip almasının sağlanmasını ve söz verildiği gibi televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum. Benim yaşadığım bu aksaklığın başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.