Kırık Televizyon İçin Uzun Bekleme Süreci Ve Hızlı İade Talebi

Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından 85 inç bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için yetkili servis geldiğinde kutuyu açar açmaz panelin kırık olduğunu tespit etti, ancak kutuda herhangi bir hasar bulunmuyordu. Servis bu durumla ilgili tarafıma tutanak/rapor verdi.

Ben de bu doğrultuda iade faturası keserek televizyonu geri gönderdim. Daha sonra ürün için 24 günlük bir inceleme süreci olduğu söylendi ve benden bu süreyi beklemem istendi. Oysa siparişten bu yana yaklaşık 15 gün zaten geçti, şimdi de en az 20 gün daha beklemem gerektiği ifade ediliyor. Bu süreçte ne Trendyol müşteri hizmetleri ne de Robo Türkiye tarafı sorunuma gerçek anlamda çözüm üretmedi, sadece inceleme süreci olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı.

Kırık gelen bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum. Televizyonun bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve yeni bir televizyon alabilmem için sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.