Kırık TV, İki Ay Süren Reddedilen Değişim Talepleri Ve 70 Km Yolculuk

Trendyol üzerinden Toshiba 65uv3363DT 65'' televizyon satın aldım. Ürün ilk teslimatında kutu yetkili servis tarafından açıldı ve televizyonun kırık olduğu görüldü, bununla ilgili servis formu düzenlendi. Yani ürün daha ilk günden, kutusundan kırık çıktı.

Ben ürünü toplamda iki kez değişim/iade için gönderdim. İlk gönderimde, servis formunda kaşe ve imza yok denilerek iade talebim reddedildi ve süreç sonuçsuz bırakıldı. İkinci gönderimde ise bu kez servisin “ürünün iadesi veya değişimi uygundur” şeklinde rapor düzenlemesi gerektiği söylenerek yine talebim reddedildi. Servis kutu açılışını yapıyor, kırık olduğunu tespit ediyor, form düzenliyor; buna rağmen bu kez de rapor gerekçesi öne sürülerek sorumluluk tarafıma yükleniyor.

Biz Anadolu’da bir köyde yaşıyoruz ve her işlem için servise ya da kargoya git gel yapmak zorunda kalıyoruz. Her seferinde yaklaşık 70 km yol gidip geliyoruz ve bu süreç hem zaman hem de yakıt açısından bizi ayrıca yorup maddi manevi olarak daha fazla mağdur ediyor.

Tüm bu uğraşlara rağmen süreç şu an 2 ayı geçmiş durumda ve hâlâ sonuç alamadım. Ürünü ilk aldığımda fiyatı yaklaşık 22 bin tl civarındaydı, şu an aynı televizyonun fiyatı 35 bin tl seviyesine çıkmış durumda. Hem kırık ürünle uğraştırılmam, hem her defasında uzun yol yapmamız, hem de aradaki büyük fiyat artışı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüm bu süreçlerin sonunda hâlâ sağlam bir televizyon sahibi olamadım ve iki kez reddedilen başvurularla oyalanıyorum. Kırık gelen bu televizyonun, servis tutanakları ve yaşadığım tüm bu mağduriyetler dikkate alınarak, herhangi bir ek şart öne sürülmeden sorunsuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.