Kırık Tabak İçin Birebir Değişim Talebi

Trendyol üzerinden English Home markasından 3 adet tabak sipariş ettim, bunlardan 1 tanesi kırık şekilde elime ulaştı. Kargolama esnasında ürünlerin yeterince özenli paketlenmediğini, kutunun yarısından fazlasının boş olduğunu ve tabakların yalnızca ince bir kağıda sarıldığını gördüm.

Durumu fark eder etmez hem Trendyol hem de English Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kırık ürün için yalnızca iade alabileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını, yeni bir tabak istiyorsam kırık ürünü iade edip aynı ürünü tekrar siparişle satın almam gerektiğini söylediler. Oysa aynı ürün şu anda hâlâ satışta ve stokta mevcut.

Yaklaşık iki gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hem Trendyol hem de English Home tarafından aynı yanıt veriliyor. Ben kırık gelen tabağın, aynı modelle bire bir değişimini talep ediyorum. Mevcut stok olmasına rağmen müşteriye sadece “iade et, tekrar satın al” şeklinde yönlendirme yapılmasını doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesi için kırık ürünün birebir değişimi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.