Kırık Kutu Ve Hasarlı Klimanın 24 Gün Bekleme Süreci Haksız

Trendyol üzerinden Kumtel Kmpac-7 model taşınabilir klima sipariş ettim. Ürün teslim edildiğinde kutunun altının tamamen parçalanmış olduğunu, kartonun yırtıldığını, cihazın tabanının açıkta kaldığını ve hasar gördüğünü fark ettim. Elektronik ve hassas bir ürünün bu kadar özensiz, korumasız ve ayıplı bir şekilde tarafıma ulaştırılması kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Yaşadığım bu sorunu Trendyol Asistan üzerinden ilettiğimde ise, bana ürün depoya ulaşınca 24 güne kadar sürebilecek bir inceleme sürecinden bahsedildi. Kendi taşıma ve lojistik hatanız sonucunda bana ayıplı mal teslim edilmesine rağmen, özellikle bu sıcak havalarda 24 gün boyunca keyfi bir inceleme sürecini beklememin istenmesini son derece haksız buluyorum. Buradaki sorun üretim değil, açıkça teslimat kaynaklı bir olumsuzdur.

Hasarlı ürünün en geç 24 saat içinde adresimden kurye ile acilen alınmasını, inceleme adı altında süreç uzatılmadan ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraflar ve Trendyol Asistan yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.