to read complaints and reviews, or file yours.Kimono İade Talebim Giyilmiş Ve Lekeli Gibi Gözlenerek Haksız Şekilde Reddedildi
Trendyol üzerinden SHE is Mono satıcısından 10588593748 numaralı siparişimle siyah bir kimono satın aldım. Ürün 16 Haziran’da teslim edildi, aynı gün ürünü üzerimde denediğimde bedeninin bana çok dar olduğunu fark edip hiç kullanmadan tekrar paketine koyarak sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. 18 Haziran’da kargo firması ürünü benden teslim aldı ve iade sürecini beklemeye başladım.
Bugün bana Trendyol tarafından, satıcının ürünü kontrol ettiği, ürünün güya giyilmiş olduğu ve üzerinde lekeler bulunduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği bilgisi verildi. Ürünü yalnızca beden kontrolü için kısa süreli denedim, sonrasında hemen paketine koyup gönderdiğim halde bu şekilde "giyilmiş ve lekeli" denilerek iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün şu anda bana geri gönderiliyor ve henüz elime de ulaşmadı. Ürün bana geri geldiğinde tekrar yazmam, tekrar inceleme yapılması gibi bir süreçten bahsediliyor fakat bana gerçekten gönderdiğim ürünün mü yoksa farklı bir ürünün mü yollanacağından da endişe duyuyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün tekrar objektif şekilde incelenmesini ve haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanarak ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Haziran ayında Trendyol üzerinden Sheismono satıcısından yaklaşık 741,30 TL’ye bir üst satın aldım. Ürünü 16 Haziran’da teslim aldım ve üzerime dar olduğu için teslim aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra, aynı gün iade talebi oluşturdum. Ertesi gün kargo gelip ürünü teslim aldı. Daha sonra satıcı, ürünü “kullanılmış/giyilmiş” diyerek iademi reddetti. Ürünü yalnızca bir kez denemiş olmama rağmen böyle bir gerekçeyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve ürünün bana lekeli geldiğini sonradan fark ettiğimi de ilettim. Yaşadığım olumsuzluktan dolayı ikinci gönderilen ürünün paketini özellikle açmadım, ancak Trendyol tarafından bu konuda yanlış yönlendirildiğimi, paketi açmam gerektiğinin bana söylenmediğini sonradan öğrendim. Sonrasında ikinci iadem de yine reddedildi.
İkinci reddin ardından kargo firmasından, ürünün taşınma sırasında hasar gördüğüne ve bu nedenle iadenin yapılacağına dair mesaj aldım. Ancak iki gün sonra ürün bana geri teslim edildi ve ürün bana teslim edildiği için iadeyi bu kez de bu gerekçeyle reddetmişler. Bu aşamada da Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, ürünün neden bana teslim edildiğini, tekrar göndermem gerekip gerekmediğini sordum, beklemem gerektiği söylendi. Sonradan öğrendiğimde ise ürün bana teslim edildiği için iadenin reddedildiği bilgisi verildi.
Kargo sürecinde ürünün hasar gördüğü, kargo firmasının mesajlarıyla da ortadayken, hem satıcının “kullanılmış ürün” gerekçesiyle, hem de ürünün bana teslim edilmiş olması nedeniyle Trendyol tarafından iademin sürekli reddedilmesi beni mağdur etmektedir. Tüm bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, kargoda hasar aldığına dair görüntü iletebileceğimi de söyledim, ancak buna rağmen benden herhangi bir görüntü talep edilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Şu anda bana, ürün tekrar satıcıya gidecek, satıcı yeniden ret verirse Trendyol’u tekrar aramam ve ancak o zaman hukuki haklarıma yönlendirebilecekleri söyleniyor. İki aydır devam eden bu süreçte, sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünün kargo hasarlı olduğu ve iade sürecinin kargo firması tarafından da teyit edildiği dikkate alınarak, haksız yere reddedilen iade sürecimin Trendyol tarafından derhal incelenmesini, ürün bedelim olan 741,30 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Siparişimi teslim aldım, beden dar olduğu için iade talebi oluşturdum. Satıcı ürünü giyilmiş ve lekeli diye iade reddetti. Bu kararı kabul etmiyorum, yardım alamıyorum ve çelişkili ifadelerle karşılaşıyorum.
