Keyfi Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı

Trendyol adlı satıcıdan 10858198860 teslimat numaralı “Baseus picogo gan 45w Şarj Cihazı” ürününü kampanya kapsamında 159 TL’ye satın aldım ve ürün Trendyol Express ile p01404391940 gönderi numarasıyla kargoya verildi. Ürün kargo sürecindeyken Trendyol tarafından keyfi şekilde geri çağrılarak sistemde “İade Süreci Başladı” olarak görünecek şekilde iptal edildi.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede pakette herhangi bir hasar, kayıp veya tutanak olmadığını, ürünün doğrudan Trendyol tarafından geri istendiğini öğrendim. Buna rağmen Trendyol canlı destek ekibi, hiçbir somut gerekçe sunmadan sadece “kargoda hasar görmüş olabilir” şeklinde gerekçesiz ve tatmin edici olmayan bir yanıt vermektedir.

Asıl sorun ise Trendyol adlı satıcıdan 159 TL’ye satın aldığım aynı ürünün, siparişim iptal edildikten hemen sonra platformda 899 TL’ye satışta olmaya devam etmesidir. Trendyol, indirimli fiyattan sattığı ürünü teslim etmeyip kargodan çektirerek tüketiciyi mağdur etmekte, aynı ürünü bu kez yaklaşık 5–6 katı fiyata satmaktadır. Yapılan görüşmelerde ne aradaki fiyat farkını karşılayacak bir kupon tanımlanmış ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Ayrıca haksız şekilde iptal edilen bu sipariş için para iadesi adına 5 günlük inceleme süreci beklendiği belirtilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının mesafeli satış sözleşmesiyle bağlı olduğunu ve stoğu bulunan ürünü keyfi gerekçelerle teslimden kaçınamayacağını hatırlatmak isterim.

İade sürecinin durdurularak ürünü 159 TL’den satın aldığım haliyle adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün bu fiyattan teslim edilemiyorsa, aynı ürünü yeniden alabilmem için aradaki 740 TL’lik farkın kupon veya indirim şeklinde tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Aksi durumda tüm yazışmalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı belirtirim.