Keten Olmayan Ve Defolu Gömlek İçin Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Blucombin mağazasından erkek gömlek siparişi verdim. Ürün açıklamasında kumaşının keten olduğu belirtilmesine rağmen gelen ürünün kumaşı kesinlikle keten değildi. Ayrıca gömleğin düğme etrafında bariz bir defo vardı. Yani hem ürün özellikleri gerçeği yansıtmıyor hem de ürün defolu.

6 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim bu sipariş için paketi teslim alır almaz ürüne ait tüm fotoğraf ve videoları canlı chat üzerinden kendilerine gönderdim. Buna rağmen defolu olmasına ve özellikleriyle uyuşmamasına rağmen iade talebim kabul edilmedi. Müşteri memnuniyeti için tarafıma 6 azn alt limitli 12 azn kupon tanımladıklarını söylediler ve bununla ilgili bana resmi mail de gönderdiler. Üründe sorun yoksa neden kupon verildiği zaten ortada, sorun olduğunu onlar da kabul etmiş oluyor.

Daha sonra bu 12 azn’lik kupon uygulamada görünmediği için canlı desteğe yazdım. Chat ekibi bu kez tanımlanan kuponda hata olduğunu, e‑posta ile 12 azn olarak bildirmelerine rağmen sadece 5 azn kupon verebileceklerini söyledi. Yani hem defolu ve yanlış tanıtılan ürünün parasını iade etmediler, hem de resmi mail ile bildirdikleri kuponu geri çekip tutarını düşürdüler. Bu yaklaşımı tamamen bir rezillik ve müşteriyi ciddiye almamak olarak görüyorum. Ayrıca gönderilen ürünün hiçbir etiketi de fotolardan da göreceğiniz gibi bulunmuyor. Bu mağazadan kesinlikle alışveriş önermiyorum.

Defolu ve açıklamaya uymayan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ürün ayıplı olduğu için bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca verdikleri kuponla ilgili e‑posta taahhütlerine sadık kalmalarını ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli özeni göstermelerini Trendyol’dan rica ediyorum.