Doğru Ürün Gönderdiğim Siparişte Haksız Ceza Ve Puan Düşürülmesi

Trendyol üzerinden Satıcı ıd: 331471 hesabımla “Döşemelik Kumaş brom, tek ebat, stok kodu 005.0005. B5853AE2727, renk e2727, barkod: dizayntekstilbrome2727” adlı ürünü sattığım 18.04.2026 tarihli ve 11153049349 numaralı siparişimle ilgili haksız bir işlemle karşılaştım. Müşteri, kendisine yanlış ürün gönderildiğini iddia ederek 21.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturdu ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünü kontrol ettiğimde, siparişte görünen ile gönderdiğimiz ürünün tamamen aynı olduğunu, yanlış, kusurlu veya hatalı hiçbir durum olmadığını gördüm.

Bunun üzerine Trendyol Satıcı Destek üzerinden itiraz ederek, talep edildiği gibi görselleri eksiksiz yükledim ve sipariş edilen ürünle gönderdiğimiz ürünün birebir aynı olduğunu belirttim. Ancak bana herhangi bir sağlıklı dönüş yapılmadan, müşteri beyanı esas alınarak hem “Yanlış ürün gönderildi” gerekçesiyle ceza kesildi hem de satıcı puanım düşürüldü. Panelde tarafıma iletilen yanıtta, ilettiğim görsellerde doğru ürün gönderildiğine dair detayın tespit edilemediği ve “herhangi bir kanıt bulunamadığı” ifade edilerek, iadenin cezalı onaylandığı bilgisi paylaşıldı. Oysa ilgili görsellerde ürün açıkça görülmekte ve siparişteki bilgilerle uyuşmaktadır.

Sonuç olarak, müşterinin ücret iadesi hemen yapılmış, bana da anında ceza faturası kesilmiş ve iade sürecindeki kargo maliyetleri de tamamen bana yüklenmiştir. Ürün doğru gönderilmiş olmasına rağmen, yalnızca müşteri beyanına dayanılarak satıcının hatalı gösterilmesini, puanımın düşürülmesini, ceza faturası kesilmesini ve tüm kargo masrafının bana yansıtılmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Trendyol’dan talebim, Satıcı ıd: 331471 hesabım üzerinden gerçekleşen bu sipariş özelinde kesilen cezanın iptal edilmesi, satıcı puanımın eski haline getirilmesi ve iade sürecine bağlı kargo maliyetlerinin en azından yarı yarıya olacak şekilde revize edilmesi ve bana haksız yere yüklenen kısmın iade edilmesidir. Doğru ürün gönderdiğim bu siparişte satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.