Kesinleşmiş Hakem Kararının Dsm Grup Tarafından 886 TL İade Edilmesi Gerekmektedir

Trendyol üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişe ilişkin yaşadığım sorun nedeniyle dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurum Çiğli Kaymakamlığı İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı tarafından incelendi ve lehime sonuçlandı. 26.08.2026 tarihli ve kesinleşmiş karar doğrultusunda, 11304597959 numaralı siparişime ilişkin 886 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesine hükmedildi.

Ancak karar kesinleşmiş olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine dsm Grup müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin ne zaman yerine getirileceğini ve iademin ne zaman yapılacağını sordum. Müşteri hizmetleri, dsm Grup’un sorumlu olmadığını, ürünün ESFA Dijital Mağazacılık ve Teknoloji Anonim Şirketi tarafından gönderildiğini, bu nedenle ESFA’ya karşı ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini belirtti.

Bu yaklaşımı kabul etmiyorum çünkü şikayetim dsm Grup hakkında yapılmış, uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyeti tarafından dsm Grup aleyhine incelenmiş ve hakkımda kesinleşmiş bir karar verilmiştir. Karar kesinleştikten sonra “başka firmaya başvurun” denilerek sorumluluğun farklı bir şirkete yönlendirilmesini ve yeniden Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatmamın istenmesini, mağduriyetimin gereksiz yere uzatılması olarak değerlendiriyorum. Ben yeni bir şikayet oluşturmak veya farklı bir firmayla yeniden süreç yaşamak istemiyorum.

Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararının dsm Grup tarafından derhal uygulanmasını ve kararda belirtilen 886 TL tutarındaki bedelin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. dsm Grup’tan beklentim, kesinleşmiş kararın gereğini yerine getirerek iademi gerçekleştirmesi ve ödemenin hangi tarihte yapılacağını tarafıma yazılı olarak bildirmesidir. Kararın uygulanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak icra yoluna başvuracağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum.