Kesin Teslim Sözünün İhlali Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

Trendyol üzerinden 22 Haziran sabahı bir masa lambası siparişi verdim. Uygulamada sipariş ekranında ürünün 23 Haziran tarihinde “kesin teslim” ibaresiyle teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ben de bu teslimat taahhüdüne güvenerek ürünü satın aldım.

23 Haziran günü boyunca kargomu beklerken Trendyol müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. İlk iki görüştüğüm temsilci, ürünün gün içinde kesin olarak teslim edileceğini söyledi. Ancak akşam tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm üçüncü temsilci, teslimatın 1–2 iş günü içinde yapılacağını iletti. Yani hem uygulamadaki “kesin teslim” taahhüdü yerine getirilmedi hem de gün içinde müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler verilerek yanıltılmış oldum.

Teslimatın taahhüt edilen tarihte yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş numaram #11346096878 Ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve ayrıca “kesin teslim” ibaresiyle verilen taahhüdün neden yerine getirilmediğine dair açıklama ve bu mağduriyetim için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.