Kedinizin Yaş Maması Patladı, Kötü Ambalaj Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden dün Bizim Mama marka kedi yaş maması siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kargonun çok kötü bir şekilde hazırlanmış olduğunu, paketin ambalajının son derece yetersiz olduğunu ve mamaların patladığını gördüm. Böyle hassas ve gıda niteliğinde bir ürünün bu kadar özensiz paketlenmiş olması beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Yaşadığım sorunu firmayla paylaştığımda önce “öyle bir şey olamaz, fotoğraf atın” denildi. İstenildiği gibi fotoğrafları gönderdim, ardından benden adet sayısı istendi. Defalarca mamaların patladığını, esas sorunun kötü ve yetersiz ambalaj ile kargo sürecindeki özensizlik olduğunu, bu durum telafi edilse bile bu şekilde alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirttim. Buna rağmen “siz bilirsiniz” şeklinde, sorunu ciddiye almayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Özellikle yazıştığım kişinin son derece umursamaz bir tavırla, adeta “ister alın ister almayın” havasında konuşması müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Bu tutum hem markaya hem de müşteriye saygı açısından kabul edilebilir değil.

Ben bu şikayeti, özellikle hayvan maması gibi hassas ürünlerin kargo ve paketleme süreçlerinde daha özenli ve güvenli bir şekilde hazırlanması, müşteri temsilcilerinin ise daha ilgili ve çözüm odaklı bir iletişim kurması için yazıyorum. Mesele yalnızca zarar gören ürünlerin telafisi değil, markanın bu konuyu ciddiyetle ele alması ve gerekli önlemleri almasıdır.