Kayıp Sipariş, Sürekli Bekletme Ve Çözümsüz Müşteri Hizmeti

Uzun bir aradan sonra mecbur kalarak Trendyol üzerinden alışveriş yaptım ve ne yazık ki yine aynı sorunla karşılaştım. 28.03.2026 tarihinde verdiğim, giyim kategorisindeki 10362412200 numaralı siparişim Trendyol Express kargo ile gönderildi, ancak kargo süreçte kayboldu ve tarafıma ulaşmadı.

Kargo uzun süre hareketsiz kalınca Trendyol ile iletişime geçtiğimde, önce üç gün daha beklemem gerektiği söylendi. Üç günü bekleyip başvuru yaptım, bu kez de tekrar üç gün daha beklemem istendi. İade talep etmek istersem de ayrıca 6 iş günü daha beklemem gerektiği belirtiliyor. Ürün ortada yokken, her seferinde benden zaman isteyen bir süreçle baş başa bırakılıyorum.

Uygulama, telefon ve canlı destek dahil tüm kanallardan müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak net bir çözüm, muhatap veya somut bir yardım bulamadım. Sanki kargoyu ben kaybetmişim gibi, bana hiç gelmeyen ürünün peşinden koşuyor ve bunun bedelini ben ödüyorum.

Kaybolan bu siparişimde, giyim ürünümün hiçbir ek bekleme süresi olmadan acil şekilde yeniden gönderilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.