PTT Kargo Yerine Ceva Logistics’a Onaysız Değişiklik Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden TCL marka bir televizyon satın aldım. 01390553540 numaralı siparişimi Çarşamba günü verdim ve o gün ürün sayfasında kargo firması olarak PTT Kargo belirtiliyor, tahmini teslimat tarihi ise Cumartesi günü olarak gösteriliyordu. Kargo firmasının PTT olarak belirtilmesi ve teslimat tarihinin Cumartesi olması, satın alma kararımı doğrudan etkileyen unsurlardı.

Ancak sipariş sonrası hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmaksızın ürünün Ceva Logistics (Cevalution Lojistik) isimli farklı bir kargo firmasına verildiğini öğrendim. Ceva’nın iletişim kanallarına ulaşmakta ciddi güçlük yaşanmaktadır ve firma hakkında internette çok sayıda olumsuz tüketici şikayeti bulunmaktadır. Kargo takip ekranında televizyonum günlerdir sadece “yolda” olarak görünmekte, net bir aşama bilgisi verilmemektedir ve Erzurum Palandöken adresime henüz hiçbir teslimat yapılmamıştır.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise “ürün kargoya verilmiştir, bundan sonrası bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Satış esnasında belirtilen kargo firmasının sonradan tek taraflı olarak değiştirilmesi, teslimat tarihine uyulmaması ve buna rağmen sorumluluğun reddedilmesi, hem hukuki açıdan hem de Tüketici Hakları bakımından kabul edilebilir değildir.

Ürünün mevcut konumu ve teslimat süreci hakkında tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini, teslimatın ivedilikle hızlandırılmasını, sipariş esnasında belirtilen tahmini teslimat tarihi olan Cumartesi gününe uyulmaması nedeniyle doğan sorumluluğun Trendyol ve Ceva tarafından açıkça kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sipariş aşamasında PTT Kargo olarak belirtilen kargo firmasının neden onayım alınmadan Ceva Logistics olarak değiştirildiğine dair yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasını, gerekirse telafi edici adımlar atılmasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi’ne ve gerekli görüldüğü takdirde diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, kargo takip ekran görüntüsü ve yazışmalarım da dahil olmak üzere tüm kayıtları delil olarak sunacağımı bildiririm.