Kayıp Kargo İçin Ücret İadesi Talebi

2 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Paspas Merkezi isimli satıcıdan Toyota Corolla aracım için dört mevsim araç brandası satın aldım ve 969 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 10841838103’tür. Ürün 5 Ocak’ta Sürat Kargo’ya teslim edildi, teslimat numarası 10107091361, kargonun bana bildirilen takip numarası ise 15805972305424 olarak iletildi.

Bir süre sonra kargo takibini kontrol ettiğimde gönderinin sürekli “yolda” göründüğünü fark ettim. Tedarikçi firma ile görüştüğümde ürünün kargoda kaybolduğunu söylediler. Ardından Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de kargonun kaybolmuş olabileceği ifade edildi. Buna rağmen durumu defalarca Trendyol müşteri hizmetlerine bildirmeme karşın tarafıma sadece kargonun teslim edileceğine dair standart cevaplar verildi ve herhangi bir somut işlem yapılmadı. Bugün tekrar kontrol ettiğimde kargonun hâlâ “yolda” göründüğünü ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme olmadığını görüyorum.

5 Ocak’tan bu yana kaybolan kargo için herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağdur durumdayım. Kaybolan gönderimle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak 969 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.