Trendyol’da Kayıp Kargo Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden 23 Aralık’ta verdiğim, 25 Aralık’ta kargoya teslim edilen 10816298492 numaralı siparişim, Sürat Kargo takip bilgilerinde 25 Aralık’tan bu yana “teslim edildi şubede” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ürün 25 Aralık’tan bu yana Sürat Kargo Sakarya‑Akyazı Şubesi’nde sabit bir şekilde görünmesine rağmen bana ulaşmadı ve bu nedenle hem Trendyol hem de kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem telefon kanalı üzerinden en az on kez görüştüm; ancak hiçbir görüşmemde gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Bunun üzerine Sürat Kargo Sakarya‑Akyazı Şubesi’ni bizzat aradım ve görüştüğüm görevli, kargonun kaybolduğunu açıkça söyledi. Ben de bu bilgiyi 29 Aralık’ta Trendyol tarafıyla paylaştım ve özellikle ücret iademin yapılmasını talep ettim. Daha önce de kargoda bir ürünüm kaybolduğu için muhatap bulamamış ve zararı kendi cebimden karşılamak zorunda kalmış biri olarak, aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemediğimi açıkça belirttim.

Trendyol, bana ürünün kargolanması ve süreç için üç iş günü süre gerektiğini, üç iş günü içinde kargoda hareketlilik olmaz ve ürün teslim edilmezse ücret iadesi yapılacağını bildirdi. Ürün zaten kaybolduğu için doğal olarak bu süre içinde de teslim edilmedi. Buna rağmen 5 Ocak tarihinde tekrar Trendyol ile görüştüğümde, bu kez kargo firmasıyla görüşme sürecinde olduklarını ve sorunun çözümü için altı iş günü daha beklemem gerektiğini söylediler. Günlerdir iade için bekleyen bir müşteri olarak, sürekli yeni tarihler verilmesi ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil.

Kargomun 25 Aralık’tan bu yana Sürat Kargo Sakarya‑Akyazı Şubesi’nde sabit göründüğü, kargo firmasıyla yaptığım görüşmede de kaybolduğunun ifade edildiği bir durumda, ürünün kaybolduğunun teyidi için haftalar geçmesi gerekmiyor. Buna rağmen hâlâ çözüm üretilememesi ve iade sürecimin uzatılması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ürünü zaten başka bir platformdan tekrar sipariş edip teslim aldım; artık ürüne ihtiyacım da kalmadı.

1299,99 TL tutarındaki siparişimin kredi kartıma, daha fazla bekletilmeden, derhal iade edilmesini talep ediyorum. Kaybolduğu belli olan bir kargo için hâlâ tarih üstüne tarih verilmesini ve bu kadar oyalayıcı bir süreç yürütülmesini kabul etmiyorum.