Kargoya Verilmeyen Altın Bilezik Siparişinin İptal Edilememesi Ve İade Talebi

19.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sevim Gold satıcısından #11063863825 numaralı altın bilezik siparişi verdim. Ürünün bedeli kredi kartımdan 3 taksit olacak şekilde toplam 37.645,23 TL olarak çekildi. Sipariş ekranında hâlâ sadece “siparişiniz alındı” yazıyor, ürün hazırlanmadı, kargoya dahi verilmedi.

Siparişi verdikten kısa süre sonra vazgeçtiğim için uygulamada iptal veya iade butonu aradım; ancak böyle bir seçenek olmadığı için satıcıyla sadece mesajlar kısmından yazışabildim. Mesajlarda, altının fiyatının yükselip düşmesinden dolayı iptal/iade talebimi kabul etmeyeceklerini, bu nedenle siparişi iptal edemeyeceklerini belirttiler. Ben de kendilerine, ürünün henüz hazırlanmadığını, kargoya verilmediğini, sistemde iptal butonu olmadığı için tamamen çaresiz bırakıldığımı ve bunun müşteriyi zorla alışverişe mecbur bırakmak anlamına geldiğini ilettim.

Hiç elime ulaşmayan, kargoya bile verilmeyen bir siparişi iptal edememek ve “altın fiyatı” gerekçesiyle bağlayıcı bir tutumla karşılaşmak, hem yasal açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, henüz hazırlanma/kargolama sürecine bile girmemiş olan bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 37.645,23 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin ve yasal prosedürlerin uygulanmasını istiyorum.