Yanlış Verilen 8 Ayar Altın Siparişini İptal Edememe Sorunu

Trendyol üzerinden dün altın siparişi verdim, siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor. Yanlışlıkla 8 ayar bir ürün sipariş ettiğimi fark ettim ve bugün sistem üzerinden sipariş numarası #11067758630 olan bu siparişi iptal etmek istedim; ancak uygulama üzerinden iptal seçeneği çıkmadı.

Canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sözleşme gereği altın işlemlerinde iptal ve iade yapılamayacağını söylediler. Oysa daha önce Trendyol üzerinden yaptığım bir altın alışverişinde böyle bir madde yokken ürünümü iade edebilmiştim; bu nedenle şu an karşılaştığım uygulamayı tutarsız buluyorum.

Siparişim henüz kargoya verilmemiş ve sadece “sipariş alındı” aşamasındayken, yanlış verdiğim bu siparişi iptal edemiyor olmamı hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum.

Yanlışlıkla verdiğim bu 8 ayar altın siparişinin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda sözleşme gerekçesiyle değil, fiili durum, önceki uygulamalar ve tüketici memnuniyeti dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.