Kargo Ve Sistem Hatası İle Yanlış İade Süreci Taksitli Ödeme Hakkını İptal Etti

Trendyol üzerinden 20 Aralık tarihinde 10806884376 numaralı siparişle 14.569 TL tutarında, 9 taksit imkanıyla bir baza başlık seti satın aldım. Ürün bana ulaştı ve kurulumunu yaptım, şu anda evimde kullanılabilir durumda.

Ancak kargo şirketinden kaynaklanan bir sistem sorunu nedeniyle ürün, teslim edilip kurulmuş olmasına rağmen Trendyol sisteminde hatalı şekilde iade sürecine düşmüş görünüyor ve 28 Ocak tarihinde iade süreci başlatılmış. Bu durumun fark edilmesi üzerine Trendyol ile iletişime geçerek, ürünü kullanmaya devam etmek istediğimi ve daha önce olduğu gibi 9 taksitli ödeme planıyla ödemeyi sürdürmek istediğimi belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu aşamadan sonra yalnızca tek çekim ödeme yapabileceğimi, 9 taksit imkânından yararlanamayacağımı söyledi. Ürün bende ve kurulmuş durumda olmasına rağmen, sistem kaynaklı bir hata yüzünden taksitli ödeme hakkımın kaldırılması ve tek çekime zorlanmamı haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Trendyol’un, ilk siparişte sağlanan koşullara uygun şekilde bu alışverişin yeniden 9 taksitli olarak düzenlenmesini ve kargo/sistem kaynaklı bu süreçten dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.