Kargo Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Ayna İadesinin İşlenmemesi

Trendyol üzerinden Fawdecor Premium Asimetrik Yuvarlak Ahşap Çerçeveli Dekoratif Ayna Dresuar Aynası - Zarif Duvar Aynası 60-60 ürününü 11172436657 sipariş numarası ve 10440845242 teslimat numarası ile satın aldım. Ürünü Mayıs ayı içinde teslim aldım, yaşanan sorunlar üzerine kurallara uygun şekilde iade sürecini başlattım ve ürün sorunsuz bir şekilde satıcıya ulaştı. Buna rağmen bu süreçte haksız yere cebimden ödemek zorunda kaldığım 1163 TL kargo ücreti için 3 Haziran 2026 tarihinde sisteminizde kargo mağduriyeti başlığıyla 79A78606-6833-4df4-9842-787664b5e5f0 numaralı dosya açıldı.

Günlerdir Trendyol Canlı Destek temsilcileri tarafından “2250 TL ayna iadeniz onaylandı, banka sürecinde, 2-10 iş günü içinde hesabınıza yansıyacak” şeklinde bilgilendirilerek oyalandım. Ancak 9 Haziran 2026 tarihinde yaptığım canlı destek görüşmesinde, sisteminizde 2250 TL’lik onaylanmış hiçbir iade kaydı görünmediğini, ürünün hâlâ sistemde bende “teslim edildi” olarak göründüğünü ve ayna iademin usulsüz şekilde kargo mağduriyeti dosyasına yalnızca bir not olarak eklenip adeta askıya alındığını öğrendim.

Kargo inceleme süreci gerekçe gösterilerek, satıcısına çoktan teslim edilmiş olan 2250 TL tutarındaki ana ürün bedelim Trendyol sistemi tarafından fiilen kilitlenmiş durumdadır. Canlı destek temsilcileriniz önlerindeki kısıtlı ekran ve yetki yetersizliği nedeniyle süreci yönetememekte, somut bir işlem yapmadan yalnızca oyalayıcı yanıtlar vermektedir.

Hem süresi çoktan dolmuş olan kargo mağduriyeti dosyamın sonuçlandırılarak haksız yere ödediğim 1163 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, hem de 2250 TL tutarındaki ayna iademin kargo dosyasından tamamen bağımsız şekilde manuel müdahale ile sisteme doğru şekilde işlenip derhal bankama sevk edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm konuşma geçmişleri ve ilgili dosya numaraları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.