Trendyol’da Ayıplı Aynanın İadesi İçin Süre Uzatılması Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 1 Nisan tarihinde, 11102507485 sipariş numarası ile Effe Yapı Dekor firmasından çerçevesiz model 180 × 100 cm oval ayaklı boy aynası satın aldım. Ürün 10 Nisan’da herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, sadece streç filme sarılı halde kapımın önüne bırakılarak teslim edildi. Teslim sonrası ürünü incelediğimde, metal çerçevenin yamuk monte edildiğini ve bariz şekilde kusurlu olduğunu gördüm. Aynanın cam kısmında kırık veya çatlak olmasa da, çerçevedeki bu üretim hatası nedeniyle ürünü bu haliyle kullanmam mümkün değildir.

2050 TL bedelli bu ürünü kredi kartıyla ödedim ve iade süresi içinde üç kez iade talebi oluşturdum. İlk iade talebimde verilen PTT iade kodu ile ürünü PTT şubesine götürdüm; ancak ürünün kırılabilir ve büyük boyutlu olduğu gerekçesiyle işlem yapılmadı. Bunun üzerine Trendyol destek yönlendirmesiyle Ceva’ya başvurdum; bu firma da ürünü kendilerinin teslim etmediğini ve ürünün büyük/kırılabilir olması sebebiyle iade alımını reddetti.

Tüm bu süreçte, sadece ayıplı ürünü iade edebilmek için ciddi zaman ve emek harcadım. Trendyol uygulaması üzerinden yaptığım görüşmelerde mağdur edilmeyeceğim ve tüm kayıtların sistemde mevcut olduğu bana özellikle bildirildi. Yapılan incelemeler sonucunda ürünün satıcı firma Effe Yapı Dekor tarafından teslim edildiği netleşti ve satıcı, ürünü iade almaya geleceğini belirtti. Ancak bu süreçte geçen süre nedeniyle iade süresi sistem üzerinde dolmuş durumdadır. Gecikmenin nedeni tamamen lojistik ve yanlış yönlendirmeler olup, herhangi bir ihmal veya gecikme benim tarafımdan kaynaklanmamaktadır.

Bu nedenle, Trendyol’un müşteri memnuniyeti politikası gereği iade süresinin tarafıma özel olarak uzatılmasını, ayıplı ürün için iade sürecinin ivedilikle başlatılıp sonuçlandırılmasını ve sürecin Trendyol tarafından aktif şekilde takip edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.