Kargo Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edildi Gösteriliyor Ve İade Bekleniyor

Trendyol üzerinden 7280032555147261 numaralı siparişimle satın aldığım sandalye/koltuk için bel desteği ürünü, DHL ecom MNG Kargo Kavacık şubesi tarafından bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edildiği görünüyor. 11 Mayıs Pazartesi günü tarafıma “teslim edildi” şeklinde SMS geldi; ancak o günden bu yana ne ürün var ne de net bir açıklama yapılmış.

Kurye H**** isimli kişi, kargoyu yan dükkâna bıraktığını söylüyor, fakat yan dükkan böyle bir teslim almadığını ifade ediyor. Daha önce dükkânda olmadığım zamanlarda birçok kargom komşuma bırakıldı ve hiçbir sorun yaşanmadı; bu nedenle bu kargonun gerçekten yan dükkâna bırakıldığına inanmıyorum. Kargonun kaybedildiğini ve bu durumun üstünün örtülmeye çalışıldığını düşünüyorum. Teslimat adresim Fatih Sultan Mehmet Caddesi 38/b Beşler Plaza B Blok Kat 5 Daire 6, Kavacık, Beykoz, İstanbul; bu adrese hiçbir şekilde ürün ulaştırılmadı.

Yaklaşık 3–5 gündür kargonun peşinde koşmaktan yoruldum, iki kez şubeye gittim ve her seferinde şube çalışanları kurye ile görüştü, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Trendyol’dan param kesilmiş durumda, ortada ne ürün var ne de iade ile ilgili bir işlem yapılıyor; resmen para verip mağdur ediliyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle DHL ecom MNG Kargo markasına karşı ciddi güven kaybı ve nefret oluştu. Ürünümün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı, sorumsuz teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.