Kargo Takibi Belirsiz, Teslimat Gerçekleşmedi

10.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Zühre Ana markasına ait iki adet Bromolein şurup siparişi verdim. Siparişim aynı gün, 10.03.2026 tarihinde Trendyol Express ile kargoya verildi olarak göründü ancak o günden bugüne kadar kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme yapılmadı ve kargom hâlâ ortada yok.

Teslimat adresim Ankara Altındağ olmasına rağmen, kargonun nerede olduğuna dair ne Trendyol uygulamasında ne de takip ekranında herhangi bir ilerleme göremiyorum. Ürün kargo sürecinde zarar görmüş veya kırılmış olabilir, bunu da anlayışla karşılayabilirim ancak bu belirsizlik ve bilgisizlik mağduriyetimi artırıyor.

Konu ile ilgili Trendyol/Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda 10 günlük bir inceleme süresi verildiği söylendi fakat üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. En azından kargonun durumu ile ilgili net bir işlem yapılıp bilgi verilmesini, buna göre ya ürünlerimin yeniden gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 110*****704’tür.