Kargo Sorunu Yüzünden Ürüne Yüksek Fiyatla Ulaşamıyorum, Çözüm Sunulmuyor

Trendyol üzerinden bir satıcıdan mont satın aldım. Ürün 29 Kasım 2025 tarihinde kargoya verildi ancak 4–5 gün boyunca hiçbir hareket olmayınca 2 Aralık 2025’te Trendyol ile iletişime geçip talep açtım. Görüştüğüm kişiler, paketin üzerindeki adres bilgilerinin silinmesi nedeniyle kargonun satıcıya iade edildiğini söylediler.

Aynı ürünü tekrar almak istediğimde, aynı bedenin aynı satıcıda kalmadığını gördüm. Diğer satıcılarda ise aynı ürün yaklaşık 1.200 TL daha pahalı görünüyor. Bu durum nedeniyle hem ürüne geç kavuşuyorum hem de tekrar almak istesem ciddi bir fiyat farkı ile karşılaşıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde sürece müdahale edilemeyeceği söylendi. Satıcıya yazıp ürünü iade olarak kabul etmemelerini rica ettim, onlar da siparişlerim sayfasındaki “soru sor” butonundan iletişim kurmam gerektiğini ilettiler; ancak tarafımda böyle bir buton bulunmuyor. Yani ne Trendyol ne de satıcı kanadında somut bir çözüm sunulmadı.

10737150297 numaralı siparişime ait bu mağduriyetimin giderilmesini, aynı ürünü ilk ödediğim fiyat üzerinden veya makul bir şekilde ek maliyete girmeden temin edebilmem için çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde Trendyol’dan yaptığım bu alışverişin son alışverişim olacağını üzülerek belirtmek isterim.