Trendyol İade Edilen Ürünlerde Kullanılan Kuponlarım Hesabıma Geri Tanımlanmadı

Trendyol.com alışveriş web sitesinde, [email protected] adresine kayıtlı üyelik hesabımda tanımlı olan 2 adet 250 TL ve 1 adet 100 TL kuponunu çeşitli siparişlerimde kullandım. Ancak bu siparişlerimin bir kısmında, satıcı mağaza tarafından hatalı ve kusurlu ürünler gönderildiği için ürünleri Trendyol’un iade koşullarına uygun şekilde iade ettim. İade işlemlerimin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen, iade ettiğim ürünler için kullandığım 250 TL + 250 TL + 100 TL olmak üzere toplam 600 TL tutarındaki kuponlarım hesabıma geri tanımlanmadı. Bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım.

Trendyol, vatandaşa ve müşteriye göz boyama amaçlı olarak kusur sebebiyle tanımlanan kuponları, ürün iadesi olunca iptal etmekte ve geri hesaba tanımlamamakta, böylece müşteriyi mağduriyetiyle baş başa bırakmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Trendyol canlı destek ve uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum. Ancak tarafıma “Kupon süresi geçti ise ne yazık ki kupon tanımlayamıyoruz.” şeklinde baştan savma cevaplar verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satıcı mağazanın hatası nedeniyle gerçekleşen bu iade sürecinde, kullanmış olduğum kuponların hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.