Kargo Karışıklığı Nedeniyle Parfois Gömlek İadesi Reddedildi Ve Ücret İadesi Alınmadı

Trendyol üzerinden Parfois marka yaklaşık 2.300 TL’lik bir gömlek ve Malone adlı satıcıdan 560,49 TL’lik bir eşarp satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra ertesi gün iade sürecini başlattım; ancak kargolar karıştığı için süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Tahminimce kargo sonucunda ürünlerden biri diğeriyle karıştı, çaprazlama gitti yani. Gömlek, Malone adlı satıcıda diye düşünüyorum. Diğerini ise Parfois, yanlış ürün olduğu için geri gönderdi. İade sürecinde yanlış giden eşarp bana geri gönderildi ve bu iade onaylanarak 560 TL civarında bir ödeme hesabıma yatırıldı. Ancak bu ürün hâlâ benim elimde olmasına rağmen Malone adlı satıcı, kendisine ait olmayan ürünü onaylayıp ücret iadesi yaptı; asıl kayıp olan Parfois marka gömleğin iadesi ise reddedildi ve gömleğin ücreti tarafıma ödenmedi.

Trendyol destek hattıyla görüştüm; ancak gömlek kayıp durumda ve iade reddi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Hem ürün hem para açısından zarara uğradım. Kayıp olan Parfois marka gömleğin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve kargo karışıklığından kaynaklanan bu sorunun çözülmesini, ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.