Kargo Görevlisinin 40 Km Mesafe Gerekçesiyle Teslimatı Reddetmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Trendyol Express üzerinden aldığım 11001565194 numaralı siparişim 28.10.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy’deki adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı. Aynı gün saat 14:23 civarında kargo görevlisi beni arayarak teslimat adresine 40 km uzaklıkta olduğunu, tek paket için gelmek istemediğini ve kargoyu teslim etmemesinin sorun olup olmayacağını söyledi. Ben de ertesi gün yolculuğa çıkacağımı, kargomun bugün, zamanında teslim edilmesi gerektiğini açıkça belirttim ve teslimatın yapılmasını istedim.

Buna rağmen görüşmeden sonra ne kargom teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Trendyol uygulaması üzerinden canlı desteğe yazdım ancak yaşanan durumla ilgili tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Şu anda hâlâ teslimat bekliyorum ve kargo durumunda “dağıtımda” görünmesine rağmen fiili bir teslimat yapılmıyor.

Kargo personelinin kişisel inisiyatifiyle mesafe gerekçesi öne sürülerek teslimatın aksatılmasını ve müşteri hizmetlerinden sonuç alamamayı kabul etmiyorum. Siparişimin acilen adresime teslim edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.