Siparişim Aktarımda Takılıyor, Ödeme Kilitlendi Ve Bilgi Verilmiyor

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11006751044 numaralı siparişim Trendyol Express tarafından 4 gündür “aktarımda” statüsünde görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Ürünüm günlerdir aynı durumda beklemesine rağmen ne teslimat yapılıyor ne de net bir bilgi veriliyor.

Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ancak kargonun 3 iş günü boyunca hareketsiz kalması halinde işlem yapabildiklerini söylediler. Bu süre zaten geçtiği halde bu kez de “araştırılıyor” denip somut bir bilgi verilmedi. Kargonun neden gelmediğini sorduğumda “bilmiyorum, bilgi veremiyorum” cevabını aldım. İade veya iptal talebinde de bulunamıyorum. Görüşme sırasında yetkili biriyle konuşmak istediğimde karşımdaki kişi “yetkili benim” diyerek başka kimseye aktarmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise orada işlem başlatıldığı için Trendyol Express tarafında işlem yapılamadığı söyleniyor ve bu şekilde iki taraf arasında çözüm üretilmeden bekletiliyorum. Ödemeyi kartla yaptım ve hem ürünüm ortada yok hem de param sistemde kilitlenmiş durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimin bir an önce teslim edilmesini veya teslimat sağlanamıyorsa gecikmenin net şekilde açıklanarak gerekli iade/iptal sürecinin hızlıca başlatılmasını Trendyol’dan talep ediyorum.