Kargo Gelmediği İçin İade Süresi Doldu Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Trendyol üzerinden satın aldığım “Mobilique Poyraz No 2 Çok Amaçlı Dolap” ürününün ebatları küçük geldiği için 17 Aralık tarihinde yasal süre içerisinde iade talebi oluşturdum. İade kapsamında, kargo firmasının ürünü Denizli/Buldan adresimden alacağı ve en geç 3 iş günü içinde, yani 20 Aralık tarihine kadar teslim almaya geleceği bilgisi verildi. Belirtilen tarihlerde evde olmama rağmen kargo firması tarafından hiçbir şekilde adrese gelinmedi, herhangi bir teslim alma işlemi yapılmadı.

Bu durum üzerine Trendyol asistan ile iletişime geçtiğimde, ürünün 3 gün içinde mutlaka alınacağı söylendi. Bu süreyi de beklememe rağmen yine kargo firması gelmedi. Tekrar yazdığımda aynı şekilde oyalayan, kesin bilgi veriyormuş gibi yapılan ama yerine getirilmeyen cevaplarla karşılaştım ve sonuç yine değişmedi. Tüm bu süreç boyunca beklerken iade sürem doldu.

Az önce Trendyol asistan ile yeniden görüştüğümde ise bu kez “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek destek verilmedi. Sorunumu detaylı anlatmama rağmen aynı hazır ve yetersiz cevaplar tekrarlandı, görüşme de benim isteğim dışında sonlandırıldı. Oysa iade süresinin dolmasının sebebi tamamen Trendyol’un yönlendirdiği kargo firmasının adrese gelmemesi ve Trendyol müşteri hizmetlerinin yanlış, oyalayıcı bilgilendirmeleridir. Kendi hatam olmayan bir durum nedeniyle mağdur edildim.

884002914058966 numaralı siparişime ilişkin olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin yeniden açılmasını ve ürünün iadesi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.