Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Çözümü

3 Ocak’ta Trendyol üzerinden bir kıyafet için 10844601842 numaralı siparişi verdim. Sipariş detaylarında ürünün 5 Ocak’ta kargoya verileceği yazıyordu; ancak bugün, 8 Ocak’ta herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim; bana dün “En geç bugün, yani 8 Ocakta sabah mutlaka kargoya verilecek” denildi, fakat verilen söze rağmen ürün yine kargoya verilmedi.

Bugün Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bana sunulan tek çözümün “İsterseniz iptal edebiliriz” olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Eğer iptal etmek isteseydim, zaten kendim üyeliğim üzerinden iptal eder, sizi arama zahmetine girmezdim. Ben çözüm ve destek beklerken, ne satıcı uyarılıyor ne de süreçle ilgili somut bir adım atılıyor. Bu tutumun hem Trendyol markasına hem de müşteri memnuniyetine zarar verdiğini düşünüyorum.

Toplam 2.392,88 TL ödediğim bu siparişimle ilgili olarak, ürünün acilen kargoya verilmesini, satıcının da bu davranışı nedeniyle uyarılmasını ve bu tür gecikmelere karşı daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Yarın bu süreçle ilgili net bir çözüm sunulmazsa, Trendyol üyeliğimi iptal etmeyi ve çevreme Trendyol’u önermemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.