Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden 30 Kasım tarihinde erkek bileklik siparişi verdim. Ürün aynı gün Trendyol Express ile kargoya verildi olarak göründü fakat yaklaşık on gün boyunca hiçbir hareket olmadı, kargo takipte de bir ilerleme gözükmedi.

On gün boyunca kargoda hiçbir güncelleme olmayınca Trendyol ile mesaj üzerinden iletişime geçtim. Ancak ben durumu yazana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mesaj attıktan sonra da ürünün bana hiçbir şekilde ulaşamayacağı söylenerek doğrudan ücret iadesi yapıldı, ürünün yeniden gönderilmesi ya da alternatif bir çözüm sunulmadı. Tüm bu sürece rağmen en azından bir özür mahiyetinde jest kuponu bile tanımlanmadı.

Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın karşılığı olarak, Trendyol’dan özür içeren bir dönüş yapılmasını ve hesabıma uygun tutarda bir özür kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.