to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Satıcı İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet
20 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Negoria isimli satıcıdan iki adet ürün siparişi verdim. Ürünlerden biri için teslimat sorunsuz ilerlerken, diğeri olan Mr Muscle jel lavabo açıcı PTT Kargo’ya verildi ve yaklaşık iki gündür ürünün gönderildiği ilde bekletiliyor. Normalde iki günde teslim edilmesi gereken bir ürün olmasına rağmen kargoda ilerleme olmadığı için mağduriyet yaşıyorum.
Bu durumu satıcıya Trendyol üzerinden ilettiğimde, ne yardımcı oldular ne de müşteriyle doğru bir üslupta iletişim kurdular. “Kargo firmasının tutumu bizi ilgilendirmez” şeklinde, hem iş ahlakına hem de kanundaki “ürün alıcıya teslim edilene kadar satıcının sorumluluğundadır” ilkesine aykırı bir cevap verdiler. Ürün acil ihtiyaç duyduğum bir lavabo açıcı olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak olayı tüm detaylarıyla anlattım, hem satıcının tavrından şikayetçi olduğumu hem de bu ürünü artık teslim almak istemediğimi belirttim. Buna rağmen ilgisiz bir yaklaşım sergilediler, satıcıyı adeta koruyan bir tavır takınarak sorunu çözmek adına somut hiçbir adım atmadılar. Daha önce Trendyol üzerinden orijinal olmayan, garanti kapsamına girmeyen bir ürün ile kandırıldığımız için aslında çok bir değişim beklemiyordum, ancak yine de belki farklı davranırlar diye düşünmüştüm.
Ne zaman geleceği belli olmayan bu ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum. Negoria isimli satıcının hem yaklaşımı hem de sorumluluktan kaçan tavrı nedeniyle satıcıdan şikayetçiyim ve gerekli mercilere de başvurmayı düşünüyorum. Trendyol’un da bu süreçte satıcıyı koruyan ve müşteriyi yalnız bırakan tutumunun düzeltilmesini, söz konusu sipariş/teslimat numarası 10522030261 olan ürün için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Burada ki sorun, kargo gecikmesi değil. Esas sorun satıcının verdiği cevaptır. Kargo bizi ilgilendirmez diyerek işin içinden sıyrılamaz. Ürün alıcıya teslim edilene kadar sorumluluk satıcıdadır. Eğer böyle davranmaya devam ederlerse kısa zamanda yok olup giderler. Eğer ciddi bir firma olma hedefleri varsa, önce insanlarla olan iletişimlerine özen göstermek zorundalar. Ben gelecek olan ürünü kesinlikle teslim almayacağım. Çünkü, o cevaptan sonra eğer teslim alırsam bizde de bir sorun var demektir.
Trendyol gerçekten uzak durulması gereken bir firma. Gerek kolladığı terbiyesiz satıcılar olsun, gerekse sözde müşteri hizmetleri danışmanları olsun tamamen iş ahlakına uzak ve terbiyeden yoksunlar.
