Kargo 12 Gün Yolda Kalıyor, Firmadan Hiç Cevap Gelmiyor

Renk AVM Kozmetik firmasından Trendyol üzerinden 21 Şubat tarihinde 10985157482 numaralı siparişimle 246,75 TL tutarında bir ürün satın aldım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Trendyol’daki kargo hareketlerini kontrol ettiğimde “gönderi yolda” ve kargonun Diyarbakır’da olduğu görünüyor, ancak herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte firmayı defalarca aradım, her seferinde “incelemede, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem kargonun bu kadar uzun süre yolda görünmesi hem de firma tarafından ilgisiz bir şekilde oyalandığımı hissetmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Siparişimdeki ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan gecikme ve ilgisizlikle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.