Kampanya Kuponu Kayıp, Garanti Ve Trendyol GO Yönlendiriyor, Mağdur Oldum

Garanti Bankası’nın son kullanım tarihi 7 Ocak 2026 olan “600 TL üzeri siparişe 300 TL indirim” kampanyasından yararlanmak isterken hem Garanti hem de Trendyol GO By Uber Eats yüzünden mağdur oldum. 23 Aralık’ta Trendyol GO üzerinden yaklaşık 800 TL’lik bir sipariş oluşturdum, kampanya nedeniyle tutar 500 TL’ye düştü. Tam ödeme aşamasında restorandan kaynaklı bir sorun oldu ve restoran kapandığı için siparişim tamamlanamadı.

Ertesi gün aynı restoran ve aynı ürünler için yeniden sipariş vermek istediğimde, önceki gün kullandığım kampanya kodunun Trendyol GO ödeme ekranından tamamen kaybolduğunu gördüm. Son kullanım tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen, indirim kuponunu tekrar kullanma imkanım olmadı.

Bu durum üzerine hem Garanti Bankası hem de Trendyol GO müşteri hizmetleri ile görüştüm. Garanti Bankası, kendi sistemlerinde bu indirim kuponunu göremediklerini, sorunu Trendyol GO ile çözmem gerektiğini söyledi. Trendyol GO ise kuponu mail adresime göndereceklerini belirtti ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir mail veya yeni kupon tarafıma ulaşmadı. İki kurum da birbirine yönlendiriyor fakat mağduriyetimi fiilen gidermiyor.

Son kullanım tarihi 7 Ocak 2026 olan bu kampanyadan hak ettiğim şekilde yararlanmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ya aynı şartlarla yeni bir indirim kodunun tanımlanmasını ya da 300 TL’lik indirimin telafi olarak hesabıma veya siparişime yansıtılmasını talep ediyorum.