Kampanya Kuponu 500 TL Olmasına Rağmen Hesaba Yüklenmedi

26 Aralık 2025 tarihinde Trendyol GO uygulamasının kampanyalar kısmında yer alan “300 TL ve üzeri iki siparişe 500 TL kupon” kampanyasına katıldım. Kampanyaya katılmadan önce özellikle müşteri hizmetlerini arayarak şartları sordum ve katılabileceğim açıkça beyan edilince iki ayrı sipariş oluşturdum. Kampanya şartına uygun olarak biri 415 TL, diğeri 350 TL tutarında iki sipariş verdim.

Siparişleri verdikten sonra kampanyaya katıldığıma dair Trendyol GO uygulamasından bildirim aldım. Buna rağmen 26 Aralık’tan itibaren beklememe karşın 500 TL’lik kupon hesabıma tanımlanmadı. 26.12.2025 – 31.12.2025 tarihleri arasında hem yazılı kanallardan hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez durumu ilettim. Görüşmelerde kuponun mutlaka yükleneceği ve tanımlanacağı sürekli olarak söylendi, ancak buna rağmen kuponum hâlâ hesabıma yüklenmedi.

Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcilerinin verdiği bu sözlere güvenerek bekledim ve isterlerse ses kayıtlarını inceleyebileceklerini, buna onay verdiğimi belirttim. Buna rağmen ses kayıtlarının dikkate alınması ya da tarafıma sunulması yönündeki talebim de kabul edilmedi ve sonunda kampanya kullanım kotasının dolduğuna dair bir açıklama yapıldı.

Ben kampanyaya süresi içinde, şartlara uygun şekilde ve üstelik müşteri hizmetlerinden teyit alarak katıldım. Buna rağmen hak ettiğim 500 TL’lik kuponun tanımlanmaması ve her seferinde farklı açıklamalar yapılması mağduriyet yaratmaktadır. 10824240465 ve 10824139993 numaralı siparişlerim üzerinden hak ettiğim 500 TL’lik kampanya kuponunun hesabıma eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını talep ediyorum.