Trendyol Plus Kupon İptal Sonrası Tekrar Tanımlama İsteğinde Çelişkili Yanıtlar

Trendyol Plus üyeliği satın aldım ve bu üyelik kapsamında Trendyol Hızlı Market’te kullanmak üzere 300 TL indirim kuponu tanımlandı. 27.12.2025 tarihinde saat 20:20 civarında 10827531254 numaralı Hızlı Market siparişimi oluşturdum, ancak bazı sebeplerden dolayı siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve kuponu fiilen kullanamamış oldum.

İptal sonrası, hakkımı hiç kullanmadığım için kuponun yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ettim. Yazışma yoluyla da, telefonla da defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm fakat her biri birbiriyle çelişen cevaplar verdi. Bir temsilci 15 dakika içinde kuponun yeniden tanımlanacağını söyledi, bir diğeri 24 saat içinde tanımlanır dedi, bir başka temsilci 2 gün sürebileceğini belirtti, telefonla görüştüğüm bir başka temsilci ise iptal ettiğim için hiçbir şekilde yeniden tanımlama yapılamayacağını ifade etti.

Bunun üzerine kuponun kullanım koşullarını detaylı şekilde kontrol ettim. Koşullarda, sipariş iptal edilmesi veya iade durumunda kuponun yanacağına ya da tekrar tanımlanmayacağına dair hiçbir madde, hiçbir ifade bulunmuyor. Buna rağmen, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadan, kullanmadığım bir hakkın elimden alınmaya çalışılması hem tüketici olarak güvenimi zedeliyor hem de kendimi mağdur hissediyorum.

Trendyol’dan beklentim, Trendyol Plus kapsamında verilen bu 300 TL’lik indirim kuponumun, kullanmadığım için tekrar hesabıma tanımlanmasıdır. Aksi halde Plus üyeliğimi kesinlikle iptal edeceğimi belirtmek isterim. Kupon hakkımın iade edilmesini ve aynı mağduriyetin başka kullanıcılara da yaşatılmaması için süreçteki bu tutarsızlığın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.