Kahve Makinesi Soğuk Çıkıyor, İade Reddi Kullanılmış Gerekçesiyle

Trendyol üzerinden “barista tam otomatik 7 çeşit 20 basınçlı köpürtücü espresso makinesi” satın aldım. Ürünü 25.01 tarihinde sipariş ettim, ancak ürün kahveyi soğuk yaptığı için memnun kalmadım ve 07.02 tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım.

İade talebimle ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne uygulama üzerinden ne de SMS veya e‑posta yoluyla bir dönüş almadım. Durumu öğrenmek için telefonla aradığımda ise ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği söylendi. Ürünün kahveyi soğuk yaptığı şikayetimi baştan beri iletmeme rağmen, bu konuda da herhangi bir inceleme sonucu veya açıklama paylaşılmadı. Trendyol hesabımda ve kargo takibinde ürün hâlâ karşı tarafta görünüyor, bana geri de gönderilmedi.

Hem ürünü sorunu nedeniyle iade ettiğim halde keyfi şekilde “kullanılmış ürün” gerekçesiyle red verilmesini hem de süreç boyunca bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.