Türk Hava Yolları'nda El Bagajı İçin Haksız 1.600 TL Ücret

20 Temmuz 2026 tarihli, PNR kodu 4EY1GD olan Ankara Esenboğa – Diyarbakır iç hat uçuşum için havalimanına zamanında geldim. İlk güvenlik kontrol noktasında bagajımda sprey olduğu gerekçesiyle durduruldum, görevli hanımefendi spreyi polis kontrol noktasına götürüp soracağını belirtti ve bu nedenle yaklaşık 15 dakika bekletildim. İşlemler tamamlandıktan sonra bu kez Self Bag Drop bölümüne yönlendirildim; ancak görevli hanımefendi QR kodum olmasına rağmen defalarca denemesine rağmen işlemi gerçekleştiremedi ve benden önceki yolcunun da işlemini yapamamıştı. Orada bir süre bekledikten sonra bu kez Bag Drop bölümüne yönlendirildim.

Bag Drop bölümündeki görevli beyefendi, “özür dilerim, biraz bekleteceğim” diyerek beni tekrar beklemeye aldı. Ardından bagajımı banda koyduktan sonra bagaj teslim süresinin 3 dakika geçtiğini, bu nedenle bagajımı kabul edemeyeceğini söyledi. Kendisine ilk X‑ray noktasında, polis noktasında, Self Bag Drop bölümünde ve kendi yanında defalarca bekletildiğimi, gecikmenin benden değil bu işlemlerden kaynaklandığını ifade ettim; buna rağmen “benim yapabileceğim bir şey yok” diyerek yardımcı olmadan beni oradan gönderdi.

108 numaralı kapıdan uçağa giriş yaparken bu kez kapıdaki görevli hanımefendi, el bagajımın büyük olduğu gerekçesiyle benden 1.600 TL talep etti. Aynı durumu kendisine de ayrıntılı şekilde anlattım ancak beni dinlemeden, “gidin oradaki kişileri şikayet edin, bizi ilgilendirmez” şeklinde bir karşılık verdi. Ardından kendisini sorumlu olarak tanıtan A** Bey isimli kişi geldi, fakat o da hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sonuç olarak, uçuştan yaklaşık 45 dakikadan daha kısa süre kaldığı gerekçesiyle bagajım için 1.600 TL ek ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Doğu görevim kapsamında mesleğimi icra etmek için yaptığım bu seyahatte mağdur edildim. Bir vatandaş olarak ve THY/AJet’in sürekli bir müşterisi olarak bu yaşadıklarım beni hem maddi hem manevi açıdan son derece üzdü. Görevlilerin yüksek sesli konuşmaları, ilgisiz tavırları ve çözüm odaklı olmamaları, THY gibi güzide bir kurumun itibarını da zedelemektedir.

Söz konusu 1.600 TL tutarındaki ücretin hangi hukuki veya sözleşmesel gerekçeyle tahsil edildiği tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmamıştır. Alınan ücretin dayanağına ilişkin bilgi ve belgenin tarafıma iletilmesini, kamera kayıtlarının incelenerek havalimanına zamanında geldiğimin ve yaşanan gecikmenin personel ve işlem kaynaklı olduğunun tespit edilmesini, işlemin haksız olduğu kanaatinde olduğumdan kredi kartımdan tahsil edilen 1.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin olumsuz sonuçlanması veya yasal sürede cevap verilmemesi durumunda, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.