Kabul Ticaret'in Haksız İade Reddi, Trendyol Çözüm Sağlamıyor

Trendyol üzerinden 12 Şubat 2026 tarihinde LEGO ® Botanicals Papatyalar 11508 - 9+ Yaratıcı Oyuncak Yapım Seti (133 Parça) adlı ürünü 1.712,50 TL bedelle satın aldım. Ürün 14 Şubat’ta tarafıma ulaştıktan hemen sonra, paketi dahi açmadan yanlış ürün sipariş ettiğimi fark ederek Trendyol sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü olduğu gibi iade kargosuna teslim ettim.

Satıcı firma Kabul Ticaret, iade talebimi “kargo hasarlı” gerekçesiyle reddetti. Ürün bana satıcının hazırladığı paketlenmiş haliyle ulaşmış olup, paketin hazırlanması ve kargo sürecine uygun şekilde teslim edilmesi tamamen satıcının sorumluluğundadır. Ürünü hiç açmadan iade etmiş olmama rağmen, oluşan kargo hasarının tarafıma yüklenmesi hem hukuka hem de tüketici mevzuatına aykırıdır.

İlk iade reddinin ardından Trendyol Asistan üzerinden müşteri temsilcileriyle yaklaşık 4–5 kez görüştüm. Görüşmelerde sürekli olarak mağdur edilmeyeceğim yönünde sözlü beyanlarda bulunulmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve daha sonra yapılabilecek bir şey olmadığı tarafıma bildirildi. Ardından ürünü 19 Şubat’ta ikinci kez iade kargosuna verdim; ancak satıcı bu iadeyi de reddederek ürünü tekrar bana geri gönderdi.

Trendyol, aracı hizmet sağlayıcı olarak bu süreçte çözüm üretme ve tüketici hakkını koruma sorumluluğunu yerine getirmemiştir. Yaptığım araştırmalarda ilgili satıcının aynı ürünü piyasa değerinin yaklaşık iki katı fiyatına satışa sunduğunu gördüm; bu durum iyi niyetli ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Uzun süredir Trendyol üzerinden düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu olayda hem satıcı firma hem de platform tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici olarak cayma hakkımı yasal süresi içinde kullanmış olmama rağmen iade talebim haksız gerekçelerle kabul edilmemiştir.

Hem satıcı firma Kabul Ticaret hem de Trendyol hakkında şikayetçi olduğumu, ödediğim bedelin derhal tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.