Kutu Bandı Açıldığı İçin İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden bana hediye olarak alınan kedili Lego setini beğenmediğim için değişim amacıyla iade etmek istedim; ancak mağdur ediliyorum. Ürün orijinal kutusunda, içindeki tüm parçalar tek tek kendi poşetlerinde, hiç açılmamış ve kullanılmamış durumda. Sadece üst kutunun bant kısmı açıldı; onun dışında her şey ilk günkü gibi duruyor.

Sipariş numaram 10854233826 olan bu ürünü bir hafta içinde iki kez iade/değişim için gönderdim; her ikisinde de iade talebim reddedilerek ürün geri gönderildi. Gerekçe olarak sadece “kutu açılmış” denildi, fakat kutunun bandının açılmış olması ürünü incelemek için zorunlu bir durum; içerideki legoların poşetlerine dahi dokunulmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü inceleme için tekrar göndermemi istediler; ben de dediklerini yaptım; ancak buna rağmen iade/değişim yine kabul edilmedi. Ürünün kullanılmamış ve tüm güvenlik poşetleri üzerinde olmasına rağmen, sırf dış kutu bandı açıldı diye talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum.

Ürünün durumunun tekrar incelenerek, kullanılmamış olduğu görülüp iade ya da en azından değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.