İzinsiz Sipariş İptali Ve Satıcı Tarafından Rahatsız Edici Aramalar

11.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10955731037 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verirken ürün stokta mevcut görünüyordu, ayrıca hakkımda tanımlanmış indirim kodunu da kullanarak satın alma işlemini tamamladım ve ürünün kargoya verilmesini beklemeye başladım.

13.02.2026 sabah saatlerinde, satıcıya ait olduğunu düşündüğüm bir numaradan defalarca arandım. Aramaları meşgule atmış olmama rağmen ısrarla aranmaya devam ettim ve sonunda açtığımda son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla “siparişinizi iade edebilir misiniz, stokta ürün yok” denildi. Oysa siparişi verdiğim anda sistemde stok var olarak görünmekteydi.

Bu görüşmenin hemen ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Arama kayıtlarımı ve arayan numaraya ait ekran görüntülerini Trendyol’a ilettim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcıyla iletişime geçilip durumun düzeltileceği, ürünün aynı gün kargoya verilmesinin bekleneceği söylendi. Buna rağmen benim hiçbir onayım olmadan siparişim için iade kodu oluşturulmuş ve iznim dışında iadem gerçekleştirilmiştir.

Antalya Muratpaşa’da ikamet eden bir tüketici olarak, hem satıcının telefonla beni rahatsız etmesinden hem de Trendyol’un “stok yok” denilmesine rağmen siparişimi onaylayıp sonrasında iznim olmadan iptal edilmesine maruz kalmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin aynı indirim oranı ve aynı koşullarla yeniden oluşturulup tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte beni defalarca arayarak rahatsız eden satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu rahatsız edici ve izinsiz iptal edilen işlemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.