İptal Edilen Siparişlerde Satıcıya Yüklenen Kargo Ve Komisyon Ücretlerine İade Talebi

Yaklaşık son 10 gün içinde Trendyol’da “Tasarım Sound” isimli mağazam üzerinden çıkan 17 adet kargodan 7 tanesi, alıcıların yanlış verdiği siparişler nedeniyle iptal edildi. Bu iptaller sonucunda gidiş‑geliş kargo ücretleri ve komisyon bedelleri benden kesildi.

Siparişlerin yanlış girilmesi tamamen müşteri kaynaklı olmasına rağmen, tüm maliyetin satıcıya yüklenmesi hem adil değil hem de küçük ölçekli satıcıları ciddi anlamda zarara uğratıyor. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Trendyol’un bu politikasını gözden geçirerek, müşteri kaynaklı hatalardan doğan giderlerin satıcıya yüklenmemesini, müşteri hatalarının müşteriden, satıcı hatalarının satıcıdan kesilmesini ve mevcut durumda bu 7 iptale ait kargo ile komisyon ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.