Satıcıları Mağdur Eden Yanlış Desi Uygulamaları Ve Trendyol'un Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden uzun süredir satış yapıyorum ve özellikle kargo sürecinde satıcıların tamamen yalnız bırakıldığını düşünüyorum. Örneğin Aras Kargo ile 1 desi olarak gönderdiğimiz bir paketin, iade sürecinde 3 desi olarak işlenmesi sık sık yaşadığımız bir durum haline geldi. Bu durumda gerçek dışı desi artışı nedeniyle gereksiz ve haksız bir kargo maliyetiyle karşı karşıya kalıyoruz.

Yaşanan bu yanlış desi uygulamaları nedeniyle şu ana kadar yaklaşık 20.000 TL civarında maddi kaybım oluştu. Ancak bundan daha önemlisi, sürekli bu sorunlarla uğraşmak zorunda kalmak iş motivasyonumu ciddi şekilde düşürüyor. Sürekli aynı problemle karşılaşıp hiçbir destek alamamak hem zaman kaybına hem de psikolojik olarak yıpranmama neden oluyor.

Konu ile ilgili Trendyol tarafına defalarca durumu ilettim; ancak “kargo süreçlerine müdahale edemeyiz” benzeri cevaplarla karşılaşıyorum. Müşteri tarafında haklı olarak çok hassas davranan ve müşteriden yana tavır alan Trendyol’un, satıcılar söz konusu olduğunda aynı hassasiyeti kargo süreçlerinde göstermemesi büyük bir haksızlık yaratıyor.

Trendyol’un, anlaşmalı olduğu kargo firmalarının keyfi veya hatalı desi uygulamalarına karşı satıcıların da hakkını koruyan net kurallar koymasını, bu tür durumlarda inceleme yaparak fazla kesilen ücretlerin iadesi için aksiyon almasını ve kargo süreçlerinde satıcı mağduriyetini giderici somut adımlar atmasını talep ediyorum.