to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Teslim Edilmesi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik
Trendyol üzerinden İkizler Akvaryum isimli satıcıdan 1 Nisan’da bir kedi tuvaleti siparişi verdim. Siparişi birkaç gün içinde, 3 Nisan civarında uygulama üzerinden iptal etmeme rağmen ürün yine de tarafıma teslim edildi. Ürünün ambalajını hiç açmadan beklettim çünkü iptal ettiğim bir siparişin bana gönderilmesine zaten anlam veremedim.
Uygulamada sipariş durumu şu anda “İade talebi alındı” olarak görünüyor ancak iade süreciyle ilgili net hiçbir bilgi verilmedi. Kargoyu benim mi şubeye götürmem gerektiği, yoksa kargo firmasının mı adresten almaya geleceği konusunda hiçbir açıklama yok. 10 Nisan’da iade kodu süresinin dolacak olması da beni ayrıca endişelendiriyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da talebim dışında sürekli Trendyol Asistan’a aktarılıyorum. Trendyol Asistan ile defalarca kez yazışmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece aynı kalıp cevapları almaktan başka bir ilerleme kaydedemedim.
Ben ürünü iptal ettiğim halde gönderilmesi ve ardından iade sürecinde bu kadar belirsizlik yaşatılmasından dolayı mağdur hissediyorum. Ürünün ambalajı hiç açılmamış halde duruyor. Kargonun bizzat adresimden alınmasını ve kartımdan çekilen ücretin koşulsuz olarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
İade etmek için şube aradım durdum Allah aşkına hepside en az yarım saatlik mesafede o kadar yol yürüyorum Sürat Kargo şubesi taşınmış çıkıyor tekrar iade etmeyi denediğimde bu defa evden alma seçeneği sunuyor en başta niye sunması da şimdi çıktı ben işten yorgun çıkıp bir de o kadar yol yürüdüm gerçekten bir daha ihtiyacımdan ölsem bile ne Sürat Kargo firmasından ne bu satıcıdan bir şey alırım Trendyol dan bir şey alırken de 10 kere düşüncem artık
